很多朋友发来信息说每天接到的电话订单也不少，但是最终一个都成不了，不知道问题到底出在哪，夏天已经来了越来越忙，如果说接了很多电话一个都成不了，这是一个巨大的问题，也是一个很紧迫的问题，我们必须立刻解决，如果你也面临这样的问题，可以仔细的听一下，我说的不一定对，但是我们可以一起探讨，有一点事实是可以明确的，当所有人的家电出现问题的时候，极少有人说我直接丢掉，都是要找一个师傅问一下到底贵不贵，值不值得维修，那他同样打了3~5个电话，为什么会选择你而不选择别人？

这里边其实有方法的，我也不知道这属于心理学还是怎样，只是我多年的总结跟人打交道的一个经验。

比如刚刚给我打电话，这个同学说最近两天接到了很多单子，但是一聊就黄了，可以说所有的用户都会直接问一个问题需要多少钱，那这个同学给他的回答看似非常标准滴水不漏，其实有一个巨大的问题他是这样说的，我们不知道现在什么问题需要上门检查，因为一个故障往往对应的多种故障原因，这句话是不是很熟悉？

但是不能照搬人与人之间的交流是需要感情的，无论面对什么样的顾客回答什么样的问题，遇到什么样的情况，我总结了三个词你一定要记住，第一个就是吸引，第二个就是真诚，第三个就是用心。

首先电话打进来的时候要保持不卑不亢，而且非常尊重客户的一个态度，不要让别人看出来非常饥饿，恨不得把客户吃掉的感觉，也许你非常想得到这个单子，但是这个心态会让你变成舔狗，我们是平等的，但同时我也会认真地倾听你的问题，在这个过程中你一定要把对方当成你自己的家人，很用心的去了解他机器发生的问题，人与人之间在沟通的时候，这个点彼此是能感受到的，而且在你用心真诚的同时，还需要一些小的伎俩，就是费用的问题，所有的客户打来电话的时候咨询费用一定不能报价，无论你报价一块钱还是报价2000块钱，这个单子一定黄，你也可以明确告诉他，我帮您查了，这故障码代表的是通讯故障，但是通讯故障通常有内机板的发射，线束、外机板等等都会引起这个故障现象，大概问题就是这些，现在就让我报价，比如是我任何人都做不到，即使我现在说出故障点或者费用也全是猜测，没有任何的实际意义，如果前面聊的都没有问题，到这一步你可以坦诚的跟客户讲。

我也理解大家都想明确一下问题，或者是费用，不光是您所有的客户都会去这样咨询费用，我们都可以理解。但是有一点您可以放心的是，我们可以先上门检查，检查完之后会告诉您具体的问题点，然后给您准确的报价。如果毛病比较小，费用也比较合适，咱们就直接修了，而且还有保修期，如果说万一毛病比较大，你也可以选择放弃维修，我们仅仅收30块钱的上门费，你也没有什么损失，这样来处理这个事是最合理的，您觉得客户一想也的确还去问什么呀再去问你也说了，给你明确的答复和费用也是猜测，那你发现没有，这个过程下来之后，客户对你是非常信赖，包括你给他安排的这个流程是很认可的，那这个时候就完成了我们说的第一个词吸引他不找你，会找谁？

除了我们刚才分享的这几个所谓的小套路之外，同样的一句话，你用不同的态度说出来给人的感受是不一样的，你会发现就这么简单一个事儿，把其中的几个节点掌握住了，说话好听一些，不卑不亢，大家慢慢体会一下，所有的事都是一样，一通百通今天说的有点语无伦次，但是都是心里话，如果说这个感觉你能够找到的话，不光是在家电维修接个电话这个小事上非常受用，任何事去沟通去处理的时候，都是可以借鉴的.